火车票退票费昨起梯次收取 窗口有清晰费率提醒

旅客在退票窗口可看到清晰的收费指引。吴伟洪 摄

　　昨天，铁路部门火车票退票和改签“新规”正式实施。自此，火车票实现了全国范围内的通退通签，即旅客退票和改签由原来票面指定开车时间前仅能在购票地车站或票面乘车站办理，改为在票面指定的开车时间前，可到任意一个车站办理。

　　而此前引起争议的火车票“梯次退票方案”也开始正式推行。按照方案，火车票票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费；开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费；开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费。

　　根据记者昨日的走访和体验，这一次铁路部门做好了充分的软硬件准备，旅客无论在网上退票，还是在火车站窗口退票时都能看到清晰的收费指引，新规的推广较为顺利。

　　记者在铁路客票查询和销售的官方网站——www.12306.cn网站上体验时也发现，在点击退票键之后，会出现退票信息一栏，里面依距开车时段而执行的不同退票费及执行比例也都写得十分清楚。系统同时还给出提示，退票费最终会按照点击“确认退票”按钮完成退票操作的交易时间计算。