城市道路和公共设施建设可以说是一个城市的门面，不少市民也都非常关注这些问题。在2012年一整年当中，就有不少市民在咱们荆州新闻网e线民生上反映或提出相关建议，荆州市城市市政园林管理局对于网友的声音可以说是非常重视，面对网友提出的问题和求助，都是及时进行了回复、处理。
2012年9月27号，荆州市市政园林局的工作人员上班之后，习惯性的打开e线民生的投诉平台，看到了这样的一条投诉：位于荆州区荆李路上，一家公司门口一路段的路面下陷严重，影响了公司职工正常上下班。接到群众投诉后，市政园林局领导非常重视，10月8号派有关人员到现场进行查看，初步认为道路塌陷原因是地质条件引起的，因为塌陷下方又有大量流沙。
为了进一步确定下陷原因，园林局的工作人员召开了专题会，并下到路旁的检查井里进行勘察。最终确定塌陷是地质原因造成。根据地质报告显示，该路段下面是流沙层，由于地下排水管道出现渗水现象，造成流沙层基础物部分沉降。
荆州市城市市政园林管理局工程质量监测科科长梅国荣介绍：“之后安排施工单位对塌陷路面进行及时维修，所采用的材料都是商品混泥土，我们在井下部分采用防水砂的材料，对渗水部分进行维修，确保工程维修质量，同时一次性维修，收益多年。”
梅科长告诉记者，这个路面修补工程难度较高，当时工作人员要下到路旁的检查井里和地下的排水管道里施工作业，需要克服不小的困难。“因为井下很多有毒有害气体，比如甲烷气体，为了确保检测人员安全，我们带着氧气袋下井调查(工程维修方面的困难)，第一，井下的管道埋深较深，有7米。第二，带水作业施工难度较大，施工工艺比较讲究。所以，根据情况指定了专门维修方案。“不过维修困难再大，也抵不住专业施工人员的巧手维修。现在，该路段路面已经全部修复完毕，附近的市民上下班再也不用担心了。在咱们荆州新闻网E线民生投诉平台上市政园林局的工作人员一直都是发现问题，交办问题，解决问题，反馈问题。他们也是每天都有专门的工作人员处理这些事情，同时我也了解到，在2012年一整年当中，他们共接到149件市民投诉，其中147件都是及时进行了回复，2013年他们也会继续借助E线投诉平台，为市民做好服务。”
