■ 来论
以开放心态处理危机，确保信息及时透明，才能赢得主动。
5月4日下午2时许，在广渠门桥西北角匝道处，一男子持刀向过路车辆的司机及乘客行凶，接到报警后，民警立即赶赴现场。据悉，行凶男子先后持刀伤害3名车内无辜群众，其中2人死亡，一人受伤。在警方抓捕过程中，行凶男子拒捕受伤，后经抢救无效死亡。
“广渠门凶案”的发生，令许多人惊心动魄。一方面，这是因为案情骇人，短短时间，竟有三人死伤。另一方面，此种飞来横祸让每个人岌岌可危，我们每个人都可能成为牺牲品。
值得欣慰的是，凶案发生后，警方无论是在案情处置还是信息发布上，反应都很快速。
知情人透露，接到报案后，崇文门、东便门、广渠门三路车组均向现场赶去，在报案后3分钟内警方赶到现场。案件发生4个多小时后，北京市公安局就在其官方微博发布了案情通报。正因为警方反应的迅捷，凶案现场事态得到及时控制，避免了更多伤亡，同时，警情的及时通报，避免了谣言传播，有利于消除恐慌，安定人心。
这场“凶案”，新媒体显示出传播力量。“凶案”发生后，相关案情迅速在网络上传播，一些媒体通过微博等及时发布消息，这些让民众得以迅速掌握案情的进展，避免了事发地人员继续涌入，化解了可能的社会风险。
可以说，正是警情和舆情的及时应对，为这场危机的平复，创造了良好条件。这也再次说明一个道理，对于类似街头命案等突发事件，没有必要太敏感，以开放的心态处理危机，确保信息发布的及时透明，才能赢得危机应对的主动。
广渠门上演的这场悲剧，属于非理性的犯罪，毫无征兆和来由，对此，我们往往是无法有效防范的。我们唯一能做的，就是把突发事件的应急工作，做到极致。比如，危机发生后，警情发布尽可能快，例如2010年深圳市公安局门口发生自焚事件，两小时后，深圳公安微博对外发布这一消息。比如，对于媒体采访，尽可能地开放，对于微博滚动新闻播报，电视现场直播，不妨鼓励尝试。比如，利用短信、广播、道路显示屏等媒介，在第一时间向公众发布提示信息，等等。
突发事件处置越到位，应急机制越完善，则一个社会面对突发事件就越成熟。
□韩涵(媒体人)
相关报道见A06版
