凌晨1点40分，金华高速交警支队指挥中心的电话，急促地响起。电话那头只有噼里啪啦的大雨声和一个中年女子撕心裂肺的哭声。
“你好，请问你需要什么帮助吗？”、“你在什么路段？有没有人受伤？”……无论接线员怎么问，电话里都没有回答，只有持续不断的哭声。
这通有些古怪的电话发生在4月30日凌晨。
“接线员一边安慰对方，一边尝试着问一些关键的信息。但女子只说了一句话：车子没用了。接下来就是一直哭，不回答。”金华高速交警支队指挥中心民警马绍昌恰好当天值班，他接过话筒，试着让对方稳定一下情绪，但没有效果。
电话这么持续了三四分钟后，马绍昌决定先挂断电话，然后再给对方打回去，希望这样对方能够缓缓情绪。可是，再回拨电话时，对方却一直不接电话。
难道是有人报假警？
“我们仔细听过通话，确认电话那头除了中年女子的哭声之外，还夹有男孩的哭声。女子哭得如此反常，应该是出事故了，而且有人受伤。”马绍昌一边让同事继续打电话联系报警人，另一边，他们根据手机定位，初步判断了报警人位置在怀鲁互通附近。
指挥中心第一时间指令怀鲁互通辖区的诸永分中心利用路面监控设施进行搜寻。另外，指令管辖诸永的三大队和管辖甬金的四大队的民警，前往该路段搜寻。
同时，还通知离怀鲁出口最近的东阳巍山医院救护车在出口处待命。
1点50分，接线员终于拨通了报警人的电话。对方哭得更厉害，交流也只停留在哽咽中的只言片语，“有人受伤，要救护车……”
她依旧没有说出自己具体在哪个方向。
就这样，高速交警一边安慰对方，一边慢慢地往手机定位的方向搜寻着。
1点55分，一位热心的驾驶员打来报警电话，说出了事故的具体地点：诸永高速往永嘉方向怀鲁枢纽处。
当救援车辆第一时间赶到现场时，发现后方已经排起了长达一公里的队伍，30多辆车违法占用了硬路肩。经过现场疏导，2点02分左右，救援人员终于找到了报警女子，并把旁边受伤的丈夫和孩子送往医院救治。
据了解，女子一家开车从海宁出发，前往福建。大雨夜，天黑路滑，加上不熟悉路况，开车经过怀鲁互通时，不慎撞上了护栏，之后又发生3辆追尾事故。
看着丈夫倒在地上动弹不得，儿子的小腿也伤势严重，女子才一时情绪失控。蔡翔 马绍昌 龚望平
